Kalio · agent téléphonique pour cabinets et PME Le téléphone sonne. Personne ne peut décrocher. Maintenant, quelqu’un répond.
La secrétaire a un patient devant elle, le plombier est sur un chantier. Kalio est un produit que Webie a conçu et construit en entier : un agent qui décroche à toute heure, répond aux questions, prend le rendez-vous dans l’agenda et laisse un résumé écrit de chaque appel.
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Elle ne peut pas tout faire. Alors le téléphone attend.
Un patient est au guichet avec sa carte d’assurance. Un autre attend qu’on lui imprime une ordonnance. Le téléphone sonne. La secrétaire choisit, et elle choisit toujours la personne qui est devant elle.
Celui qui appelle tombe sur la sonnerie, puis sur le répondeur. Il voulait juste un rendez-vous ou connaître l’horaire du jeudi. Il raccroche, et parfois il compose le numéro d’un autre cabinet.
Le soir, il reste des messages à écouter et des gens à rappeler. Le médecin le sait, la secrétaire aussi : une partie des appels de la journée n’a jamais eu de réponse. Le plombier sur un chantier et le restaurateur en plein service vivent la même chose.
Ce qu’on a construit
Pas un module branché sur un outil existant : un produit entier, de la voix qui décroche jusqu’au site qui le vend.
Une voix qui comprend et qui répond
L’agent décroche, écoute ce que la personne demande et lui répond en phrases normales. Pas de « tapez 1, tapez 2 ». Les horaires, l’accès, les documents à apporter : il connaît les réponses du cabinet et les donne lui-même.
Le rendez-vous pris pendant l’appel
L’agent regarde les créneaux libres dans l’agenda du cabinet, propose des créneaux, et inscrit celui que la personne choisit. Elle raccroche avec son rendez-vous, sans attendre qu’on la rappelle.
Le numéro habituel ne change pas
Les appels arrivent sur un numéro suisse en +41. Le cabinet garde son numéro et fait simplement suivre ses appels. Les patients composent le même numéro qu’avant.
Chaque appel écrit et résumé
Un tableau de bord montre tous les appels reçus, le texte complet de la conversation et un résumé en quelques lignes. En revenant de consultation, la secrétaire sait qui a appelé et pourquoi, sans écouter un seul message.
Chaque cabinet ne voit que ses appels
Le même outil sert plusieurs entreprises, et chacune n’accède qu’à ses propres conversations. Les données sont stockées à Zurich. L’agent annonce en début d’appel que la conversation est enregistrée.
Le site, avec une démo qu’on peut appeler
On a aussi construit kalio.ch. Le visiteur n’a pas besoin de nous croire sur parole : il parle à l’agent depuis son navigateur, ou il appelle le numéro de démonstration.
La secrétaire reste avec le patient. L’appel est pris quand même.
Le patient au guichet a toute son attention. Celui qui appelle obtient une réponse tout de suite, et souvent son rendez-vous.
Le soir, plus de répondeur à vider. Le tableau de bord dit qui a appelé, ce qu’il voulait et ce qui a été réglé. Il ne reste à rappeler que les cas qui demandent vraiment quelqu’un du cabinet.
l’agent décroche la nuit, le week-end et les jours fériés
français, allemand, italien et anglais, selon la clientèle du cabinet
c’est là que sont stockées les données des appels
Ne nous croyez pas, appelez-le
Le numéro de démonstration répond jour et nuit. Composez le +41 21 539 48 06 et demandez un rendez-vous comme le ferait un patient. Vous entendrez exactement ce qu’entendraient les vôtres.
Kalio est en phase de lancement auprès de ses premières entreprises. On publiera ici ce que ça change pour elles, en appels pris et en rendez-vous, quand on aura assez de recul pour que le chiffre veuille dire quelque chose.
Une tâche qui vous coûte des heures chaque semaine ?
On a construit Kalio de la première ligne à la mise en ligne. On peut construire l’outil qui manque à votre entreprise.
Premier appel de 15 minutes, sans engagement.
